Var ständig tillgänglig med rätt funktioner

Många kunder förväntar sig att kunna interagera med ditt företag när som helst, oavsett veckodag eller tid på dygnet. Om du erbjuder funktioner som underlättar kommunikation skapar du en smidig kundupplevelse som kan öka både lojalitet och försäljning. Nedan kan du läsa om funktioner på din webbplats som får ditt företag att vara tillgängligt dygnet runt, varje dag i veckan.

En FAQ-sektion som löser problem snabbt

En välstrukturerad FAQ-sektion är ett av de enklaste och mest effektiva sätten att ge kunder svar på vanliga frågor utan att de behöver kontakta dig direkt.

Detta kan en FAQ-sektion innehålla

• Vanliga frågor om produkter, tjänster eller öppettider.
• Information om leverans, returpolicy och betalningsmetoder.
• Guider för att använda dina tjänster eller produkter.

Tips för en bra FAQ

• Strukturera frågorna i kategorier för enkel navigering.
• Håll svaren tydliga och kortfattade, men ge möjlighet att läsa mer vid behov.
• Uppdatera FAQ-sektionen regelbundet baserat på kundernas feedback.

Exempel: En klädbutik i Norrköping kan behandla frågor som: ”Hur returnerar jag en vara?” eller ”Kan jag beställa produkter för hemleverans?”

Chattbot eller livechatt för omedelbar kontakt

En chattbot eller livechatt är en bra lösning för att erbjuda snabb kundservice dygnet runt.

Fördelar med en chattbot

• Kan svara på enkla frågor som öppettider, tillgänglighet och priser automatiskt.
• Kan guida besökare till rätt sida eller produkt baserat på deras behov.

En livechatt passar bättre för mer komplexa frågor som kräver mänsklig kontakt – särskilt under arbetstid.

Tips för implementation

• Se till att chattboten kan vidarekoppla till en människa om frågan är för komplicerad.
• Anpassa språket för att passa din företagsprofil och lokala kunder i Norrköping.

Exempel: En bilverkstad i Norrköping kan använda en chattbot för att svara på frågor som ”Vilka tjänster erbjuder ni?” eller ”Har ni lediga tider för service denna vecka?”

Möjligheten att boka eller köpa online

Om du erbjuder kunder möjligheten att boka tjänster eller köpa produkter direkt från din hemsida är det en stor bekvämlighet. Det ger dem friheten att göra det när det passar dem bäst, även utanför dina öppettider.

Funktioner för bokning

• En enkel och tydlig bokningskalender som visar lediga tider.
• Möjlighet att ändra eller avboka tider direkt via hemsidan.
• Automatiska påminnelser via SMS eller e-post.

E-handelsfunktioner

• En smidig varukorg och kassa.
• Flera betalningsalternativ, till exempel kort, Swish eller faktura.
• Tydlig information om lagerstatus och leveranstider.

Exempel: En frisörsalong i Norrköping som erbjuder onlinebokning kan låta kunder boka klipptid på kvällen när salongen är stängd, vilket minskar risken att de går till en konkurrent.

Funktioner för självservice som sparar tid

Självservice på webbplatsen blir alltmer vanligt och det både sparar tid för kunden och avlastar ditt team.

Exempel på självservice

• Kundportaler där användare kan se sin orderhistorik, spåra leveranser eller ändra uppgifter.
• En guide eller interaktiv FAQ som hjälper kunder lösa tekniska problem eller frågor utan att behöva kontakta kundtjänst.

Exempel: Ett gym i Norrköping kan erbjuda en medlemssida där kunder kan boka pass, pausa sina medlemskap eller se träningshistorik.

Mobilanpassning för tillgänglighet på språng

De flesta interaktioner sker idag via mobilen, så det är viktigt att alla funktioner på din hemsida är fullt mobilanpassade.

Vad innebär mobilanpassning?

• Alla knappar, formulär och funktioner ska vara lätta att använda på en liten skärm.
• Snabba laddningstider för att undvika att besökare lämnar sidan.
• Funktionalitet som gör det enkelt att ringa direkt från ett telefonnummer på hemsidan.

Exempel: En restaurang i Norrköping kan ha en mobilanpassad hemsida med meny och bokningsfunktion där kunder snabbt kan reservera bord direkt från sin telefon.

Automatiska notifikationer och påminnelser

Kommunicera med kunder i rätt tid genom automatiska meddelanden som håller dem informerade och engagerade.

Vanliga användningsområden

• Påminnelser om bokade tider eller beställningar.
• Uppdateringar om leveranser eller produktstatus.
• Personliga erbjudanden baserade på deras beteende.

Exempel: En blomsteraffär i Norrköping kan skicka en SMS-påminnelse inför Alla hjärtans dag med texten: ”Glöm inte dina blommor! Boka din bukett hos oss idag och få 10 % rabatt.”

Summering

Genom att du använder funktioner som FAQ-sektioner, chattlösningar, onlinebokning och mobilanpassning skapar du en smidig och tillgänglig upplevelse för dina kunder, oavsett tidpunkt. Genom automatiska notifikationer och självservice stärker du kundupplevelsen ytterligare och bygger lojalitet genom att spara tid och göra processen enkel och effektiv.

Börja med att göra tillgänglighet till en av dina största styrkor redan idag!